Vicomtech colabora en el proyecto DEITU, plataforma de registro de información de interacciones habladas en entornos telefónicos y espontáneos

El avance de la inteligencia artificial y la automatización de procesos en los últimos años es innegable. Dentro de este paradigma, el dato se considera “el nuevo petróleo”, ya que es lo que hace funcionar estos sistemas de IA y automatización. En esta línea, el proyecto DEITU se plantea explotar el dato más natural y humano existente: el habla. Obtener información de esta modalidad de comunicación es indispensable para poder aplicar mecanismos basados en el dato en la operativa diaria de varias empresas. Este es el caso presentado por GSR y SareTeknika en el contexto de DEITU.

Objetivo del proyecto

El objetivo principal del proyecto DEITU es el desarrollo de una plataforma para el registro de información en interacciones habladas en entornos telefónicos y espontáneos que sea fácil de mantener. Para la consecución de este objetivo se pretenden alcanzar los siguientes hitos intermedios:

• Módulos de reconocimiento del habla robustos en entornos telefónicos y de habla espontánea

• Mecanismos de extracción de información utilizando modelos de Natural Language Understanding y Asistentes Virtuales

• Desarrollo de mecanismos para facilitar el mantenimiento

Tecnologías empleadas en el proyecto

Por un lado, se lleva a cabo un reconocimiento audio telefónico espontáneo mediante el ajuste de modelos de transcripción y adaptación de la acústica; además del uso de mecanismos de comprensión del lenguaje natural para la detección, extracción y desambiguación de información semiestructurada. Por último, se adapta a un entorno de datos heterogéneos y definido las métricas y mecanismos de búsqueda del dato con un mayor aporte informativo, que es lo que se plantea en el reto técnico.

Rol de Vicomtech

Vicomtech permite llevar a cabo las tareas técnicas con mayor reto tecnológico al ser un centro puntero y especializado en inteligencia artificial y, en este caso, en tecnologías lingüísticas.

Socios del proyecto

Por un lado, el proyecto lo lidera GSR, que aporta su conocimiento en el dominio de la atención al usuario en el ámbito sociosanitario, siguiéndole SARETEKNIK, que aporta su conocimiento en el dominio de los servicios de atención técnica para electrodomésticos y climatización; y por último, AGT que colabora en el desarrollo y mantenimiento de servicios técnicos de atención a los usuarios.

El proyecto ha sido financiado por el Gobierno Vasco dentro del marco del programa Hazitek