Sistema de biometría de voz basado en inteligencia artificial para control de accesos

El reto

Natural Vox es una empresa dedicada a la gestión y desarrollo de tecnologías del lenguaje y del procesamiento del habla, y está especializada en el desarrollo de sistemas conversacionales automáticos, así como en el análisis e interpretación del lenguaje hablado y su transcripción. La empresa colabora estrechamente con Vicomtech desde el año 2014 en el marco de diversos proyectos de investigación.

En su estrategia de mejora continua, Natural Vox identificó y trasladó a Vicomtech la necesidad de autenticar a las personas que acceden a un servicio, por ejemplo, telefónico. Estos servicios suelen contar con un sistema de identificación a través de un código y una clave, pero esto no garantiza la correcta identificación del usuario que ha podido ser suplantado.

Sectores como la banca, seguros, sector salud, emergencias, industria, ocio personalizado, y un largo etcétera necesitan incrementar sus procesos de seguridad a la hora de identificar a sus usuarios. A menudo un código y una clave no son suficientes y la huella biométrica de la voz debe ser una alternativa a la biometría dactilar, facial o de iris.

La solución propuesta

A través de la investigación y aplicación de las tecnologías más avanzadas de inteligencia artificial en el ámbito del procesamiento del habla y lenguaje natural, hemos desarrollado una solución biométrica de voz que integra las siguientes funcionalidades:

1. Sistema de registro o enrolment: la solución incorpora un proceso de registro de cada usuario en el sistema que automáticamente genera una huella biométrica con sus características unívocas vocales.

2. Sistema de verificación e identificación: la solución integra sendos módulos de verificación (1:1) e identificación (1:N). En el primer caso, se certifica que el usuario es quien dice ser y en el segundo caso, se identifica a un nuevo usuario entrante mediante la comparación de su muestra de voz con las huellas biométricas registradas en el sistema.

3. Verificación en entorno multilocutor: la solución incluye tecnología de diarización de locutor que permite la segmentación de una señal entrante multilocutor y realizar procesos de verificación e identificación sobre cualquiera de estos locutores segmentados.

4. Rapidez: una de las principales características de la solución desarrollada es la rapidez en el proceso de verificación e identificación. La verificación se realiza en menos de un segundo una vez se hayan recogido las muestras necesarias (óptimamente, un mínimo de 10 segundos).

5. Actualización de los modelos biométricos: cada persona que se incluye en el sistema registra su voz previamente para la creación de su huella vocal. La solución incluye la posibilidad de seguir enriqueciendo y robusteciendo esta huella con nuevas muestras adquiridas en siguientes llamadas en las que esta persona haya sido correctamente identificada.

6. Capacidad de integración: la solución expone una API que permite ser integrada en centros de llamadas, pero también en cualquier servicio que requiera de biometría de voz

El resultado

El módulo de tecnología desarrollado por Vicomtech aporta a Natural Vox un elemento diferenciador y al mismo tiempo le permite diversificar en sus productos y acceder a nuevos sectores como el industrial y la seguridad informática.

La biometría de voz se aplica, entre otros, a sus sistemas de identificación de usuarios para proporcionar acceso a diferentes entornos.

Gracias a los resultados obtenidos en colaboración con Vicomtech, la empresa está trabajando para incorporar e integrar esta tecnología en sistemas de control de acceso y evolucionar los desarrollos existentes hasta el momento.

Se dispondrá de un API que permita, por un lado gestionar la creación de la huella vocal de cada usuario y su almacenamiento, y por otro, integrar el módulo de autenticación en el proceso de acceso.

La solución ha entrado ya en fase de prototipo y estará disponible en el mercado próximamente.