Plataforma de Orientación e información Turística

POINT

Duración:

10.01.2008 - 28.02.2011

Mediante el proyecto POINT se busca una evolución en la forma de actuar con los turistas, proporcionando servicios con diferentes niveles de personalización, disponibles en cualquier zona del recinto en el que se lleve a cabo el negocio y sensibles al entorno en el que se encuentren. De esta forma, se consigue hacer partícipe al propio turista de los contenidos del establecimiento turístico POINT desarrollará una plataforma integral de servicios que facilite y explote las posibilidades de recintos de exposición, personalizándolos según las preferencias de los usuarios mediante novedosas tecnologías Web 2.0, móviles y robóticas. Un concepto novedoso que se aborda en el proyecto es llevar las redes sociales y entorno colaborativo a un establecimiento turístico, dando lugar a un “Museo 2.0” donde los turistas puedan crear una Inteligencia Colectiva y estar conectados al paquete turístico ofrecido mediante su teléfono móvil, la infraestructura multimedia desplegada en el museo, su interacción con un robot presente en el recinto y el acceso a la página Web del establecimiento.

Dentro de este proyecto tendrá cabida, en un lugar destacado, el desarrollo de una funcional plataforma robótica de servicios capaz de interactuar con los usuarios mediante diferentes canales de comunicación.

Como complemento a los servicios ofrecidos por la plataforma robótica dentro del recinto de exposición, se dispondrá de una serie de utilidades accesibles vía terminal móvil que permitan al turista personalizar a distancia los servicios requeridos, disponer de información digital en tiempo real y facilitar un “Acceso Universal” a los contenidos del museo a colectivos con diversidad funcional.

El éxito del proyecto dependerá en gran medida de la facilidad con la que los usuarios puedan adaptar la información que precisan a su perfil, puedan obtener una exposición multimedia de diferentes escenarios de forma atractiva y útil y en general, creando un entorno en el que todos los dispositivos que se encuentren disponibles se adapten a las necesidades, preferencias y forma de comunicación de los usuarios y no al revés.

Como resultado del proyecto, se implantará una plataforma de servicios dentro de un museo público, en el que se ofrecerá un amplio catálogo de servicios en diferentes escenarios en los que los turistas, bien accedan a distancia (desde sus hogares) o bien de forma local dentro del recinto, disfruten tanto de novedosos interfaces conversacionales y diseños gráficos avanzados, como de una comunicación directa con la plataforma robótica y, en general, con todo el contenido multimedia disponible en el museo mediante su terminales telefónicos. En este proyecto no se considera al turista como un observador pasivo, si no que se fomenta la participación del mismo en los recursos ofrecidos por el museo, aumentando el contenido multimedia del recinto mediante la distribución del material propio del turista.

En relación a la participación activa del usuario, el proyecto POINT pretende crear a su vez una herramienta de eLearning basada en Web 2.0, ampliando las capacidades de las actuales infraestructuras que los museos poseen. Por tanto, esta herramienta se centrará asimismo en la construcción del conocimiento entre todos los individuos que formen la comunidad del museo: visitantes y profesionales.

De esta manera, se pretende que la relación del visitante con el museo no se limite al tiempo de visita, sino que comience previamente con un contacto de interés antes de realizar la visita y que este contacto se perpetúe después de la misma. De esta manera, se crearía una comunidad de conocimiento entorno al museo en la que todos los turistas tendrían a su disposición la información y contenidos multimedia expuestos por anteriores usuarios.

Vicomtech

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