Nace el proyecto ARGIA para revolucionar los servicios de Atención al Cliente mediante Inteligencia Artificial

Las empresas que conforman el consorcio de ARGIA, las cuales abarcan toda la cadena de valor del sector, han puesto en marcha esta nueva iniciativa para transformar los servicios de Atención al Cliente. Aprovechando los últimos avances en Inteligencia Artificial, el proyecto busca mejorar una función que es estratégica para retener clientes, diferenciar a las marcas y mejorar su reputación en múltiples industrias.

El desafío: seguridad, agotamiento de agentes y nuevas expectativas

Los servicios de Atención al Cliente se enfrentan a retos críticos en la actualidad, destacando el aumento del fraude mediante deepfakes de voz, que ya es responsable del 40% de los intentos de fraude de identidad en sistemas biométricos. Además, las largas jornadas y el trato con clientes frustrados generan altas tasas de agotamiento y rotación en las plantillas. A esto se suma la creciente demanda de opciones de autoservicio por parte de las nuevas generaciones, la necesidad de realizar auditorías automáticas de calidad, y la urgencia de contar con sistemas on-premise seguros que operen de forma bilingüe para superar barreras lingüísticas en idiomas como el euskera.

El rol de Vicomtech: liderazgo en Inteligencia Artificial y Tecnologías del Lenguaje

Dentro de este ecosistema de innovación, Vicomtech asume un papel protagonista investigando y desarrollando los avanzados componentes de IA que permitirán modernizar estos servicios. Nuestra labor se centrará en el diseño de soluciones bilingües en castellano y euskera, optimizadas para su despliegue en infraestructuras propias (on-premise) para garantizar la privacidad de los datos. Desarrollaremos sistemas extremo-a-extremo de biometría vocal y detección de fraude, así como modelos de reconocimiento de emociones en tiempo real. Además, integraremos grandes modelos de lenguaje (LLMs) multimodales para automatizar la labor de los agentes y potenciar chatbots y voicebots autónomos.

A través de esta gran colaboración, los componentes desarrollados en ARGIA estarán diseñados para integrarse eficientemente en los productos y servicios de las empresas del consorcio. Finalmente, su efectividad será validada en entornos reales a través de cuatro casos de uso, garantizando interacciones mucho más seguras, eficientes y centradas en el usuario.

Las empresas que conforman el consorcio son Gureak, Aurrelan, Versia, Ayesa, Teknei, Merkatu, Segula, Eutik, Natural y Irontec.

Con ARGIA, Vicomtech refuerza su compromiso con el desarrollo de tecnologías de Inteligencia Artificial aplicadas a la mejora de la experiencia de cliente, impulsando soluciones más seguras, eficientes y adaptadas a las necesidades lingüísticas y operativas del entorno empresarial actual.