Adimen artifizialaren bidez bezeroarentzako arreta-zerbitzuak iraultzeko sortu da ARGIA proiektua

ARGIAren partzuergoa osatzen duten enpresek, sektorearen balio-kate osoa hartzen dutenek, abian jarri dute ekimen berri hau bezeroarentzako arreta-zerbitzuak eraldatzeko. Adimen artifizialeko azken aurrerapenak aprobetxatuz, proiektuak funtzio estrategiko bat hobetzea du helburu, bezeroak atxikitzeko, markak bereizteko eta hainbat industriatan duten ospea hobetzeko.

Erronka: segurtasuna, agenteen nekea eta itxaropen berriak

Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuek erronka kritikoei egin behar diete aurre gaur egun, eta ahots-deepfakeen bidezko iruzurra nabarmendu behar da, sistema biometrikoetako nortasun-iruzurraren saiakeren % 40ren erantzule baita. Gainera, lanaldi luzeek eta zapuztutako bezeroekiko tratuak agortze- eta txandakatze-tasa handiak eragiten dituzte plantilletan. Horri gehitu behar zaio belaunaldi berriek gero eta gehiago eskatzen dituztela autozerbitzuko aukerak, kalitatezko auditoretza automatikoak egin behar direla, eta premiazkoa dela on-premise sistema seguruak izatea, euskaraz eta beste hizkuntzetan hizkuntza oztopoak gainditzeko.

Vicomtech-en rola: lidergoa Adimen Artifizialean eta Hizkuntzaren Teknologietan

Berrikuntza-ekosistema horren barruan, Vicomtechek rol protagonista bat betetzen du, zerbitzu horiek modernizatzea ahalbidetuko duten IAren osagai aurreratuak ikertu eta garatuz. Gure lana gaztelaniazko eta euskarazko soluzio elebidunak diseinatzean oinarrituko da, soluzio horiek azpiegitura propioetan (on-premise) hedatzeko optimizatuta, datuen pribatutasuna bermatzeko. Ahots-biometriako eta iruzurra detektatzeko muturreko sistemak garatuko ditugu, baita emozioak denbora errealean ezagutzeko ereduak ere. Gainera, multimodalak diren hizkuntza-eredu handiak (LLMak) integratuko ditugu, eragileen lana automatizatzeko eta chatbots eta voicebots autonomoak sustatzeko.

Lankidetza handi horren bidez, ARGIAn garatutako osagaiak partzuergoko enpresen produktuetan eta zerbitzuetan modu eraginkorrean integratzeko diseinatuta egongo dira. Azkenik, haren eraginkortasuna ingurune errealetan baliozkotuko da lau erabilera-kasuren bidez, eta askoz ere interakzio seguruagoak, eraginkorragoak eta erabiltzailearengan zentratuak bermatuko dira.

Hauek dira partzuergoa osatzen duten enpresak: Gureak, Aurrelan, Versia, Ayesa, Teknei, Merkatu, Segula, Eutik, Natural eta Irontec.

ARGIArekin, Vicomtechek bezero-esperientziaren hobekuntzari aplikatutako adimen artifizialeko teknologien garapenarekiko konpromisoa indartzen du, irtenbide seguruagoak, eraginkorragoak eta egungo enpresa-ingurunearen hizkuntza-beharretara eta premia operatiboetara egokituak bultzatuz.