Testuen eta hizkuntza naturalaren azterketa

NALYTICS I+G+B proiektu bat da, Eusko Jaurlaritzaren HAZITEK Enpresen I+G lehiakorra 2017-2019 aldian laguntzeko programaren esparruan garatua, eta Natural Vox S.A.U. enpresa du buru. Enpresa horrek erreferentziako irtenbideak eskaintzen ditu Bezeroen Arretarekin lotutako prozesuak kudeatu eta automatizatzeko, dei-zentroetatik hasi eta irrati eta telebistako merkataritza-kanpainetaraino.

Proiektu honek Speech and Text Analytics gaia du ardatz, eta haren helburu nagusia da plataforma integral bat garatzea, dei-zentro baten eremuarekin zerikusia duten mota guztietako datuak (elkarrizketa mintzatuak, iritziak, testuak, etab.) kudeatzeko eta aztertzeko.

NALYTICSek hainbat erronka teknologiko jorratzen ditu hizketaren eta hizkuntza naturalaren prozesamenduaren ildo desberdinetan, hala nola ahotsaren eta testuaren gordinean datuak prozesatzea eta normalizatzea, telefono bidezko elkarrizketen hizketa ezagutzea, esatarien bidezko segmentazioa, gaien araberako elkarrizketak sailkatzea, polaritatea hautematea edo erabiltzailearen aldartea bere ahotsaren bidez ezagutzea. Gainera, plataformak aukera ematen du azterketa hori denbora errealeko agertokietan edo aldez aurretik sortutako edukietan egiteko.

Vicomtech da ahots- eta testu-datuak prozesatzeaz eta analitikatzeaz arduratzen diren modulu guztiak ikertu eta inplementatzeko eragile teknologiko nagusia eta bakarra. Gainera, plataformaren garatzailea da, eta Speech and Text Analytics soluzioa eskatzen duen Ahots interaktiboaren Erantzunerako edozein zentrotan hedatu ahal izango da.